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店铺客服都需要掌握哪些营销技巧

更新时间:2016/2/24 / 阅读次数:1265

资深的淘宝商家都知道客服也能起到很大的作用,能为店铺带来更多的销量。当然提高店铺的销量方法有很多种,比如淘宝刷销量、直通车推广、天天特价等。不过,如果店铺当中连客服都做好,小编想这样的店铺肯定不会好到哪里去。那么店铺当中的客服到底需要掌握哪些营销技巧呢?

 

第一点,要有服务意识

如果连做客服的都没有服务意识,又怎能销售出东西呢?除了给人一种真诚的感觉之外,客服还应该学会用通俗易懂的语言与客户沟通,只有这样客户才能在有限的时间对产品有一个比较全面的了解。

 

第二点,销售意识

销售意识是提高转化率的重点,所谓千穿万穿,马屁不穿,这一点用在销售上尤其的好用。想要提高转化率除了要对产品性能、特点足够了解之外,合理的夸赞客户也是很好的沟通方式,会拉紧彼此之间的距离,交流起来更加方便,也更利于进行连带销售,提高客单价。

 

第三点,品牌意识

或许一些新店主会认为店铺刚刚开张不久,谈品牌有点为时尚早。小编则不这样认为,品 牌都是靠养出来的,如果大家在开始时都没有品牌意义,以后店铺发展起来了,也很难走品牌的路线。因此,客服在与顾客交流沟通的时候要对客户潜移默化的影 响,这样对以后打造品牌路经非常重要。作品要做有自己特色的东西,全部雷同的产品也就没有品牌形象的塑造了。

 

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